Trong gần 5 năm nay, vấn đề khám chữa bệnh nam khoa, phụ khoa là một trong những chủ đề nổi bật, bởi những vấn đề liên quan đến chất lượng khám và điều trị, bác sĩ người nước ngoài (thường được nhắc đến là người Trung Quốc), thu phí cao bất thường, … gây ra những làn sóng tẩy chay một số phòng khám trên các phương tiện truyền thông và mạng xã hội.
Nguồn hình: sưu tầm internet
Những phòng khám này ý thức sâu sắc những bệnh thầm kín, con người tự tìm kiếm trong âm thầm, đến những nơi ít ai biết để chữa trị. Họ ý thức rằng thời của nền công nghiệp 4.0 đang tạo ra một khoảng trống cho những ai biết tận dụng sẽ tiếp cận đến đối tượng mục tiêu nhanh hơn. Họ luôn tỏa ra lung linh đúng lúc và sẽ chiến thắng những ai đang còn ẩn mình, cần mẫn tạo nhụy hoa, ướp hương, ngồi chờ gió đến mang mang đi.
Trong khi các cơ sở y tế vẫn tự tin với triết lý "hữu xạ tự nhiên hương", chú trọng từng chi tiết kỹ thuật, tuân thủ từng nguyên lý khoa học, chỉnh chu từng dịch vụ với tất cả lòng thành thật, hầu mang những điều tốt nhất đến với người, thì những phòng khám có yếu tố nước ngoài trong lĩnh vực nam khoa đã và đang tối ưu việc thu hút khách hàng thông qua công cụ tìm kiếm, chuẩn tắc quy trình để gia tăng hiệu quả bán hàng, họ tận dụng các khoảng trống trên không gian mạng, vượt qua những kẽ hở của pháp luật để thực hiện dịch vụ y khoa với lợi nhuận nhanh nhất và cao nhất, bỏ qua vấn đề chất lượng và y đức.
Mặt tiền đẹp bây giờ không chỉ là những đại lộ sầm uất trên mặt đất, mà còn là những tên miền đẹp, thông qua những thủ thuật từ khóa, tạo sự thu hút dòng người lưu thông trên mạng. Do đó, người có chủ ý có thể dùng “phép thuật” mang mặt tiền, vốn đã “quyến rũ”, đến trình diện trước đối tượng mục tiêu. Chỉ cần người ta dùng “ một chạm” là có ngay sự lung linh, sẵn sàng phục vụ.
Khi có sự cố, việc ngăn ngừa và xử lý khủng hoảng truyền thông bằng cách chiếm lĩnh những từ khóa tiêu cực, dẫn đường link đến những nơi được chờ sẵn với những thông tin tích cực, tuyệt vời. Những nơi chờ sẵn đó là gì? Là những bài viết ca ngợi phòng khám đó, được viết lên bởi những trang truyền thông lớn có quảng cáo, hiện diện ngay trên trang đầu của một cổ máy tìm kiếm quyền lực nhất hành tinh.
Cơ quan chức năng với quản lý hiện tại, dù cũng có cố gắng, vẫn có những hạn chế, chưa theo thể theo kịp việc quảng cáo và cạnh tranh trên không gian mạng.
Khi có một vấn đề tiêu cực liên quan đến một số phòng khám có yếu tố nước ngoài, cộng đồng đọc tin tức, tham gia bình luận, lên án, kêu gọi tẩy chay những nơi cung cấp dịch vụ kém phẩm chất, kém đạo đức, thu tiền bất chính. Nhưng có mấy ai biết được những phòng khám đó do chính người Việt nam đứng tên, đồng thời đội ngũ SEO và Sales& Marketing Online cũng chính là người Việt nam. Thật bẽ bàng! Kêu gọi lương tâm có được không? Người hiểu biết và có lương tâm sẽ từ chối hợp tác nhưng những người khác không hiểu về y khoa hoặc vì lợi ích cao họ vẫn có thể làm.
Giá như những phòng khám có phẩm chất cao (dù của Việt nam hay ngoài nước, những nơi luôn tận tâm để tỏa sáng từ trong cốt lõi) hiện diện ngay lúc người dân cần. Việt Nam có rất nhiều bác sĩ niệu khoa, nam khoa; phụ khoa, sản khoa rất giỏi đang làm tại các bệnh viện, phòng khám công lập và tư nhân, trong và ngoài giờ. Có phải Việt nam thật sự không đủ bác sĩ để phục vụ người dân trong các chuyên khoa này, người dân vẫn phải bị lường gạt từ năm này qua năm khác giữa một thành phố lớn nhất, là một trung tâm của y tế chất lượng cao của đất nước?
Phần tô màu xanh đã xóa tên phòng khám - Vòng màu đỏ là chữ Ad (quảng cáo). Hình chỉ mang tính minh họa
Google Adword với những thuật toán cực kỳ thông minh nhưng bản chất các thuật toán đó không có trái tim, càng không phải là luật sư hướng dẫn tuân thủ luật pháp để biết loại bỏ ngay các giao dịch vi phạm y đức, vi phạm hành nghề; một lỗ hỏng nữa của Google Adword là không có sẵn nút report như Facebook để cộng đồng mạng báo cáo sai phạm.
Dân chủ hóa trong việc lưu trữ thông tin đó là ưu thế tuyệt đối của Google nhưng quảng cáo của Google còn đầy khuyết điểm, khuyến điểm đó có khi gây hại trong một số trường hợp, chẳng hạn bệnh lý nam khoa, phụ khoa. Điều đó không thể giải quyết ngay chỉ với những tiếng nói lẻ loi của một ngành, cụ thể là ngành y tế Việt nam.
Trước đây, Facebook cũng cho chạy quảng cáo những dịch vụ nam khoa, phụ khoa nhưng nhờ có được chức năng report nên Facebook đã hạn chế được những rủi ro cho cộng đồng. Facebook dân chủ hơn so với Google trong việc phát thông tin và phản hồi thông tin.
Thay cho lời kết, trong nền công nghiệp 4.0, những mô thức quản lý cần phải tiến lên một mức tương xứng, những thể thức hoạt động của những nhà cung cấp dịch vụ, sản phẩm cần phải đổi mới và nâng cấp, thị trường tiếp tục được giáo dục để thông minh hơn. Không chỉ duy nhất Google, trí tuệ nhân tạo còn nhiều sản phẩm vượt bậc, sẽ đặt cả thế giới vào vị thế vừa được hưởng lợi vừa phải đối phó với những vấn nạn mới và nguy cơ từ những tội phạm ẩn mình, và con người phải tìm cách để vượt qua.
Nguồn bài viết: Carenet - BS. Phùng Thị Hồng Thắm
Ý kiến bạn đọc